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【模拟试题】

有个老同志自称是之前退休的副镇长,要你给镇长打电话,但是镇长正在出差不方便,你很为难,老同志觉得你态度不好,不尊重他,你会如何沟通?请现场模拟。

【中公参考解析】

老先生,您快坐,先别生气,实在是抱歉,刚刚可能确实是我没有将事情表述清楚,但是我真的没有不尊重您的意思,您看,我也是刚来咱们镇上参加工作的,对之前咱们镇的情况确实不太了解,所以也没认出您的身份,希望您能谅解,如果刚才我有任何做得不到位的地方,我向您道歉,您也别生气了,气坏了身体不值当。

我知道您这么着急的想让我联系镇长,肯定是有您的理由,您过来一趟也不容易,也是想这一次就把事情办好,就省得来回跑怪麻烦的。

但是,老先生,我还是想跟您说,我们镇长确实是在外出差,走之前就一直叮嘱我们,因为要经常开会学习,所以尽量不要打电话,有事情的话短信或者微信留言即可,您以前是副镇长,您一定比我懂,他们开会都是有纪律要求的,通常手机也都会调成振动或静音状态,我们不敢随意打扰,而且就算联系了,也未必能及时回应。另外,我也刚来没多长时间,您也知道我们的规章制度,我在镇长在外出差期间,随意给镇长打电话请其解决问题也确实不合适,所以,真的希望您能理解我的处境。

老先生,您看这样好不好?您有什么事先跟我说,我做好记录,您给我留个联系方式,后续镇长回来的时候,我再向他汇报您的事,有解决方案了我第一时间联系您,您就过来,如果您嫌折腾,我也可以趁下班或者是周末的时间去找您帮助您解决,如果您实在着急,那我也可以先联系同行的同事,让他们直接汇报,或是镇长什么时候方便接电话,我们再联系。那现在我带您去休息室,给您倒点水,您慢慢说。

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